Een helpdesk medewerker krijgt vaak veel te verduren. Daar moet je tegen kunnen, maar dat is niet voor iedereen weggelegd. Een helpdeskmedewerker van de Noorse telecomprovider Telenor heeft zijn eigen manier om met boze klanten om te gaan.

Een 16-jarig meisje had met de medewerkers gebeld, ze had haar datalimiet overschreden. Ze was boos omdat ze daar geen melding van had gekregen. De medewerker vertelde haar dat ze maar een app moest downloaden, hiermee kon ze haar limiet in de gaten houden. Het meisje beëindigde het gesprek, maar de medewerker deed er nog een schepje bovenop. Hij stuurde haar een sms “Hoop dat je brandt in de hel.”

De moeder belde vervolgens woedend naar Telenor, maar die gaven geen gehoor. Pas toen de media erbij werd gehaald, zijn ze opzoek gegaan naar een oplossing. Goh dat klinkt bekend in de oren.